財經身邊事丨名震江湖嘅銀行“神秘人”來了!

原標題:財經身邊事丨名震江湖嘅銀行“神秘人”來la!

係乜嘢人讓銀行網點“戰戰兢兢”?傳說中嘅“神秘人”你需要la解一下。

佢哋究竟係誰?原來,商業銀行總行為la保證各網點嘅服務質量,通常會派人以客戶嘅身份赴網點“暗查”“暗訪”,主要檢查網點嘅服務質量,例如,櫃員有冇雙手遞接、有冇堅持微笑服務,網點工作人員有冇主動問候客戶等。

同時,“神秘人”還會檢查網點嘅業務操作流程、服務設施、環境衛生,以及網點人員對新產品、新業務嘅掌握情況等,甚至連網點嘅內部裝修、功能分區、形象標識、廣告宣傳用品配置也喺檢查範圍內。

檢查結束後,“神秘人”會以書麵形式向銀行總行報告檢查情況,總行定期公布“神秘人”檢查結果。對於確實存喺問題嘅網點,總行將通知其所喺分行,限期整改;對於存喺重大問題嘅網點,要追究相關工作人員、主管及上級領導嘅責任。

從多年來嘅實踐經驗看,“神秘人”檢查有助於銀行及時發現服務問題、改善服務質量,進而完善銀行嘅內部管理水平,提升客戶滿意度同銀行嘅市場競爭力。

(經濟日報財經身邊事工作室 見習編輯:覃皓珺)

search更多:創業
at創業相關網站

發表於 分類 財經