傳統巨頭搞AI:技術唔行,但我有錢啊

原標題:傳統巨頭搞AI:技術唔行,但我有錢啊

上周,麥當勞以3億美元嘅價格收購la一家AI語音公司Apprente,這係這家快餐巨頭今年投資嘅第三家技術公司。

就喺今年3月,麥當勞還收購la專門從事個性化同決策邏輯技術嘅公司Dynamic Yield,緊接著又收購la其應用程序供應商Plexure 10%嘅股份。

唔止麥當勞,“隔壁”肯德基也一度喺門店內部署機器人。喺去年嘅阿裏雲棲大會上,肯德基同阿裏雲合作推出AI點餐員。唔理係強噪聲環境,還係複雜嘅點餐餐品,AI點餐員都能作出快速反應,準確幫顧客選出餐品。

2017年,肯德基同必勝客母公司百勝餐飲集團將中國市場部分運營業務出售給春華資本同螞蟻金服。百勝集團首席執行官Greg Creed曾喺接受媒體采訪時表示:十年內,AI將喺快餐業取代人類。

雲從科技研究院副院長周翔告訴CV智識,越來越多嘅傳統企業開始接受AI,市場空間還有好大,而人工智能之後也會經曆一個爆發式嘅增長。

“當技術成長嘅速度越來越快,你會發現許多從前十分封閉嘅傳統行業,比如說央企國企,現喺也開始慢慢接受技術帶來嘅一些改變la。一旦佢哋跟上來,人工智能喺社會各方麵嘅應用就會快速增長起來。”

人工智能發展到今天,核心技術同人才大多掌握喺科技公司手裏,多數體量大、模式重嘅傳統公司發現自己諗要擁抱卻已經有些來唔及la。

最近兩年,越來越多嘅傳統公司通過內部設立AI lab嘅方式加快技術對產業鏈各個環節嘅改造升級,但遺憾嘅係,好多傳統公司難以招到成熟嘅AI人才,現如今絕好多AI人才仍然流轉喺各個AI公司之間,多數人既冇足夠嘅經驗、也冇勇氣隻身涉足傳統行業。

傳統行業嘅巨頭點樣樣搭上AI嘅高速列車?答案係“買買買”。

抓住科技公司這根稻草、投資甚至收購體量較小嘅科技創業公司或同之合作,成為一批傳統公司避免自己被時代浪潮、技術升級所淘汰嘅主要策略。

傳統公司搭上人工智能“高速列車”

利用技術改進運行模式嘅唔僅有麥當勞,肯德基、星巴克、海底撈等餐飲企業也正利用人工智能同大數據助力營銷。

2018年10月,海底撈斥資1.5億喺北京開設首家智慧餐廳,火鍋店從後廚配菜、出菜、傳菜、收盤、收銀等環節都實現la“無人化”,智能機器人完全代替la人工。

星巴克推出嘅移動應用“我嘅星巴克咖啡師”,可以通過發送語音命令或消息給虛擬咖啡師下單。盡管每個訂單存喺唔小細微差別,但係人工智能係統也可以提供差異化嘅客戶體驗。

早喺2015年,肯德基就曾同百度合作,喺北京金融街地區開設la第一家智能餐廳。

喺店裏顧客可以用一台機器拍照片,機器將識別用餐者嘅麵孔、性別、年齡、情緒、以及其他一些特征,然後幫助合適嘅食物同套餐、並完成點單過程。

今年,肯德基又喺杭州、沈陽等地相繼開設幾家智能餐廳,提供刷臉支付、個性化點餐等服務。

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喺去年嘅“杭州雲棲大會”現場,肯德基攜手阿裏雲聯合推出一款全球領先嘅AI多場景智能點餐機。具備“免喚醒”、“強抗噪”以及“語義理解”三大卓越功能嘅肯德基AI點餐機喺科技主題嘅雲棲大會上脫穎而出。

肯德基人工智能嘅KI上校長期活躍喺肯德基APP。2018年5月上線以來,KI上校已經同消費者實現la逾400萬次互動。

最新登場嘅肯德基無人甜品站中,自助易操作嘅互動屏同“黑科技”機械臂設備,得以讓消費者根據自己嘅口味同喜好自助挑選購買冰淇淋花筒。

唔止餐飲企業,地產大亨碧桂園,飲料大王娃哈哈,農業巨頭新希望集團,零售企業沃爾瑪、瑪氏、永輝,醫藥巨頭輝瑞、藥明康德等無一唔喺投資甚至收購AI公司,試圖通過擁抱AI等新技術以縮減生產成本、提升效益。

隨著房地產市場從曾經嘅黃金時代“滑步”進入白銀時代,國內地產龍頭企業紛紛開啟轉型之路,恒大造車心唔死,碧桂園則對進軍機器人頗為執著。

2018年,碧桂園喺經曆la同蘇州穿山甲機器人、順德老鄉美嘅合作嚐試後,正式宣布進軍機器人領域。

同年7月,博智林機器人作為碧桂園嘅全資子公司成立,以機器人本體及其核心零部件、相關嘅機器人核心技術以及智能機器人係統嘅研發、製造、運營為業務內容。

同樣將機器人作為進軍人工智能切入口嘅還有娃哈哈。今年四月,娃哈哈新成立一家智能機器人公司,經營範圍包括智能機器人、機器設備及零部件嘅研發、製造、銷售等。宗慶後為該公司法定代表人以及最終受益人,並出任董事長一職。

跟好多傳統製造企業通過采購專業設備唔同,娃哈哈選擇自主研發機器人,喺全國飲料行業中僅此一家,可見娃哈哈對機器人產業嘅看重。

多年來,沃爾瑪一直喺對人工智能進行投資,且規模之大少有公司能同之匹敵。自2018年以來,沃爾瑪宣布la多項人工智能舉措。

2018年7月,沃爾瑪同微軟宣布la一項為期5年嘅合作計劃,沃爾瑪將啟動一係列廣泛嘅雲創新項目,利用機器學習、人工智能同數據平台解決方案,為一係列麵向外部客戶嘅服務同內部業務應用提供廣泛嘅解決方案。

2018年11月,沃爾瑪宣布將喺其門店內建立一個人工智能實驗室,以更好地識別商品何時缺貨,以便主動補充庫,並宣布到2019年1月底,將喺其數百家門店部署360台具備計算機視覺同人工智能功能嘅掃地機器人。

2019年2月,沃爾瑪宣布收購la以色列初創企業Aspectiva。Aspectiva基於人工智能技術,分析用戶生成嘅內容,比如客戶嘅產品評論,並將其同購物者嘅瀏覽行為結合起來,為喺線同商店嘅購物者提供產品建議。

而喺2018年10月嘅沃爾瑪投資會議上,多位高管就人工智能對公司嘅重要性發表la評論,種種舉措,無唔體現la沃爾瑪對AI技術嘅深度擁抱。

輝瑞製藥、藥明康德等藥企選擇投資AI製藥公司加速藥物研發進程;糖果製造商瑪氏則直接成立人工智能實驗室,自主探索支持其生產、營銷各個流程嘅AI技術。

“買買買”背後:傳統行業亟需AI賦能

喺今年嘅中國發展高層論壇專題研討會上,創新工場CEO李開複指出,AI純技術紅利階段已過,我們正喺邁入AI+時代,傳統產業將迎來新一波技術革命。

各大傳統公司紛紛抱緊人工智能大腿,投資或收購AI公司、進軍機器人、設立AI Lab嘅背後,係人工智能技術本身邁入對傳統行業改造階段,而搭上AI高速列車嘅傳統公司們,誰先一步布局人工智能,誰就有可能喺下一輪競爭中贏得先機同優勢。

德勤2018年嘅一項調查顯示:82%嘅受訪者表示,佢哋嘅人工智能投資獲得la經濟回報。對所有行業嘅公司來說,認知技術投資嘅平均回報率為17%。

人工智能還能將傳統公司帶入正向循環。

AI模型驅動具有競爭優勢嘅產品,更好嘅產品吸引更多嘅用戶,更多嘅數據資產吸引AI人才同提高AI模型。一旦一家公司利用人工智能技術喺利基市場確立la競爭優勢,其護城河則會隨著時間嘅推移而擴大。

以麥當勞為例,擁抱AI已然為其帶來la切實嘅效益。

業績報告顯示,麥當勞喺線零售等領域嘅銷售同品牌參同度大幅上升。

目前全球近1.7萬家麥當勞門店都喺使用自助點餐機,這一渠道已經占麥當勞到店交易嘅90%。而麥樂送也喺過去兩年變成一塊規模達到30億美元嘅業務,訂單量占總增長訂單數嘅約70%。

穀歌數據顯示,2019年麥當勞股價上漲la20.5% ,同標準普爾500指數今年迄今嘅漲幅大致相當。但去年麥當勞股價上漲la近35% ,喺市場中遙遙領先。

目前,麥當勞股票市值1670億美元。麥當勞喺科技領域嘅投資將改進其係統運行,進一步將其同快餐業同行區分開來。

為la擁抱技術浪潮,麥當勞甚至喺內部成立la一個名為McD Tech Labs嘅新內學家同技術專家。

喺2018年嘅財報電話會議上,沃爾瑪首席執行官指出,沃爾瑪已經喺公司嘅各個流程當中使用機器學習、深度學習等技術,這為公司節省la每年大約3000萬美元嘅開支。

“從我們嘅供應鏈到房地產,到商品銷售,再到法律等等。我們還通過超過500個軟件自動化機器人喺整個業務中實現智能自動化,這些機器人使用機器學習來完成諸如應付賬款、工資、福利、物流同運輸等領域嘅手工同重複性任務。它們讓我們嘅員工專注於更有吸引力嘅工作,還有助於減少開支。這為我們每年節省la大約3000萬美元。”

而喺沃爾瑪首席財務官看來,人工智能能幫助佢哋更有效地解決複雜問題,也為公司招徠la新嘅人才,“公司喺德克薩斯州奧斯汀嘅新技術孵化器,我們喺嗰裏致力於分析、人工智能同機器學習。這係一種唔同嘅方法,它允許我們招募一些最聰明嘅人才到一個技術中心,幫助我們更有效地解決複雜嘅問題。”

結合公司需求,正大力發展機器人嘅地產龍頭碧桂園集團,同樣認可人工智能對於賦能自身業務發展嘅巨大潛力。

碧桂園創始人楊國強曾表示,5年內至少投資800億,將機器人更廣泛地運用到建築業、社區服務、生活起居等各類場景中。同時,碧桂園未來還將引進上萬名全球頂級機器人專家及研究人員。

碧桂園總裁莫斌認為,基於公司自身嘅業務規模,碧桂園嘅業務場景對智能機器人有大量需求,公司現階段重點研發建築機器人。

公開資料顯示,碧桂園地產目前擁有超2000個樓盤,每年建造數十萬套房子,砌磚機器人、鋪地磚機器人等建築類機器人有大量實際需求,可以直接應用於工程建設。且碧桂園目前已有多重建築機器人進入調試階段,如外牆噴塗機器人、鋁膜安裝機器人、內牆板(預製)安裝機器人等等。

機器人甚至有可能成為碧桂園喺地產業務之外嘅另一個增長點。

鴻溝難越,卻仍可跨越

喺接受CV智識等媒體采訪時,瑪氏亞太區數字化業務、AI創新團隊總監彭雅瑞表示,瑪氏也已於2018年年初成立laAI研究中心,以賦能從生產到營銷嘅各個環節。

“好多人覺得AI技術同傳統行業可能相距甚遠,但其實AI技術喺我們企業各個方麵都有應用,我們所有嘅消費者產生嘅評論,喺所有嘅電商平台上,我們每一天嘅數據,通過AI技術直接讓我們明白我們嘅產品被消費者感知到嘅係乜嘢,然後我們點樣樣每天去做優化,去做服務嘅提升。”

“我們已經用各個唔同嘅方式,喺唔同嘅事業部,已經有差唔多50個唔同諗法,其實係希望有AI技術讓它帶來更高嘅效率,或者帶來更大嘅投資回報,這裏麵包含la營銷嘅部分,也包含la供應鏈部分嘅優化,也包含好多新嘅智能硬件。”

但彭雅瑞同樣表達la擔憂,“我們一係苦於行業內缺少合作夥伴,另外係我們自己內部有冇更多嘅人幫我們從把它翻譯成AI人才可以理解嘅問題,然後佢哋用算法把幫我們解決。”唔論係從尋找技術合作夥伴嘅角度,還係從自身尋找人才嘅角度來講,真正把AI技術紮實地落地到傳統行業裏麵去,目前仍然存喺困難。

類似嘅情況出現喺路孚特,金融已經係當下AI落地狀況較好嘅行業之一,而路孚特之類嘅傳統金融公司仍然苦於尋找需求量逐年增加嘅AI人才。

路孚特中國董事總經理、全球移動開發副總裁吳震操表達la同彭雅瑞類似嘅觀點,“我會把應用型分成幾類,一係我們能有應用型嘅人才去定義我們嘅產品,需要有人懂AI,把金融行業嘅數據喺商業銀行嘅產品中落地。第二類係把這些定義嘅產品實現。第三類我們需要可以到客戶現場,可以幫助客戶la解需求,把佢哋現有嘅業務場景同金融數據,同我們自己嘅產品結合這一類嘅谘詢型人才。”

人工智能同傳統行業之間存喺著難以逾越嘅鴻溝,AI公司對此同樣深有體會。

“我們人工智能技術型企業,唔la解具體行業,但係反過來行業客戶其實也唔明白,這些技術可以給佢哋嘅業務流程帶來怎樣嘅變化。”雲從科技聯合創始人姚誌強告訴CV智識,喺落地過程中,AI公司同樣苦於唔懂行業。

“所以這就需要乜嘢?就要我們同這些行業嘅專家坐喺一起,真正把行業裏嘅實踐摸索出來以後,才能對實際嘅業務產生影響。”

鴻溝嘅存喺凸顯la溝通嘅重要性,B端生意難做,坐喺一起,慢慢談、真誠談、認真談,方能落地。

“同埋我們發現這時候唔能隻有感知咁樣一個技術,後麵還有大數據分析、決策等等一些跨媒體嘅技術進來。比如圖像裏麵還有OCR,都要把它應用進來才能形成一個完整嘅解決方案。所以我們也開始慢慢彌補這些核心技術。”

姚誌強進一步向CV智識解釋,溝通嘅結果就係,佢哋發現一個單點技術無法解決實際問題,絕好多情況下,隻有延伸發展其他技術才能給客戶提供一個完整嘅解決方案。

姚誌強舉例稱,“最先我們喺安防領域發現一個需求叫跨境追蹤,隻有人臉識別,其實對公安來說有好大嘅問題。公安辦案嘅時候要求複原一個完整嘅時間信息鏈,但好遺憾,並唔係所有嘅攝像頭都能識別出人臉:有嘅攝像頭看唔到我,它特別遠,信息分辨率太低la,唔足以做識別。”

“這個情況下你還係要分辨出,這個人到底從哪進從哪出,嗰這個時候你就需要通過人體來找到這個人,這個人從這個攝像頭出現換到另外一個攝像頭,你都能把他找到,咁樣才能構成一個完整嘅解決方案。”

姚誌強唔止一次向CV智識強調紮根行業嘅重要性,“要真到一個行業裏麵,要認真真真去理解這個行業,才可以產生融合解決方案,而唔係說我隻給你提供一個人臉識別或者語音識別嘅技術。如果說你隻係給la一個技術,嗰你會發現完全依賴於這些行業、這些客戶自己去諗出一個解決方案,其實挺難嘅。”

“行業同技術之間有一個gap,要把這個橋架起來。”

人工智能邁入“黃頁時代”

喺今年嘅中國發展高層論壇主題分享上,李開複拋出一個疑問,“喺座可能好多人來自傳統行業,或者你們嘅朋友有好多來自傳統行業。如果你問一問佢哋,你們嘅公司用 AI 嗎?佢哋嘅回答應該係隻有 4% 嘅公司用la AI。”

“最多算係當時馬雲先生創嘅中國黃頁,或十分早期嘅 Yahoo yellow pages,其他嘅嗰些技術都還冇被發明。可諗而知,從互聯網黃頁時代到之後嘅發明係多大嘅一個比例。或者,可以比作嗰個電網還冇出來嘅電力時代。”喺李開複看來,今天嘅 AI 喺中國還處喺“黃頁時代”

昔日飲料大王、地產巨頭、餐飲巨頭亦通過“買買買”科技公司嘅方式搶占先機,贏得競爭優勢;甚至連體育消費品牌耐克也喺今年推出一項名為Nike Fit嘅VR試鞋新技術,旨喺為客戶提供合適嘅鞋嘅尺寸;快消集團歐萊雅嘅招聘人員則通過使用聊天機器人處理候選人嘅問題,從12,000名候選人中篩選出80名實習生節省la200小時嘅時間。

如此種種,正係人工智能邁入“黃頁時代”嘅奇景。

由傳統巨頭公司率先展開嘅智能化改造已經展露其應有嘅能量,喺AI升級傳統行業過程中,帶來la效率嘅提升同用戶體驗嘅優化。

一場智能化正喺悄然醞釀,已經搭上人工智能高速列車嘅傳統公司或將迎來新嘅智能高地,經營會更加從容,而錯過這場技術變革嘅企業,或將失去一個新嘅時代。

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